Sou assinante pago e mesmo assim aparece para me tornar Premium

[Amanda BMS]

Sou assinante pago e mesmo assim aparece opção para ter conteúdo completo, preciso me tornar Premium e não consigo acessar a previsão estendida.
Raramente consigo acesso, mesmo meu usuário e senha estando corretos.
Gostaria de cancelar o programa e restituição do valor, pois já que não consigo usar, peço devolução, pelo menos proporcional...
Aguardando retorno
Obrigada
Amanda Bernardes de Melo Sato
CPF 271.415.558.89

[Suty]

@Amanda-BMS Hi, it seems that you have duplicate account, because your Premium is assigned to ab*****fers@gmail.com